Leistungsbeschreibung und Service Level

Carta stellt die webbasierte Erstellung, Bearbeitung, KI-gestützte Erfassung und Übersetzung, Gestaltung, Veröffentlichung und Auswertung digitaler Speisekarten bereit. Starter umfasst höchstens 2 Restaurants. Custom-Leistungen richten sich nach dem individuellen Angebot.

Carta strebt eine Verfügbarkeit von 99,0 Prozent je Kalendermonat an. Verfügbarkeit ist die Zeit, in der App und veröffentlichte Menüs am Übergabepunkt von Carta im Wesentlichen nutzbar sind, geteilt durch die Gesamtzeit des Monats.

Nicht als Ausfall zählen angekündigte Wartung, zwingende Notfallwartung, höhere Gewalt, Störungen außerhalb des Verantwortungsbereichs von Carta sowie vom Kunden oder dessen Systemen verursachte Störungen. Die Zielverfügbarkeit ist keine verschuldensunabhängige Garantie; gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

Erhebliche planbare Wartung wird nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden vorher angekündigt. Sicherheits- und Notfallmaßnahmen dürfen ohne Vorankündigung erfolgen.

Support: hey@carta.so. Regelzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg. Die regelmäßige erste Reaktion erfolgt innerhalb von 2 Werktagen. Kritische Störungen können zusätzlich unter +49 152 23373152 gemeldet werden. Reaktionszeit bedeutet Eingangsbestätigung oder qualifizierte erste Bearbeitung, nicht zwingend Behebung.

Eine konkrete Wiederherstellungs- oder Backupzusage besteht erst, sobald Carta ein dokumentiertes Backupkonzept produktiv eingerichtet und dem Kunden bestätigt hat. Der Kunde soll bis dahin eigene Originaldateien behalten.